(一)  在藥品或醫療器械有效期內，若發(fā)生本公司銷(xiāo)售給客戶(hù)的藥品或醫療器械不符合國家規定的質(zhì)量標準、并經(jīng)國家藥檢部門(mén)檢測判定為不合格產(chǎn)品，且屬本公司原因所致，本公司負責退貨或換貨。同時(shí)如果客戶(hù)因此遭受損失，本公司應承擔相應賠償責任。
       (二)  客戶(hù)驗收貨物（藥品、醫療器械）時(shí)要當場(chǎng)清點(diǎn)件數，檢查包裝外形是否完整，封箱膠帶有無(wú)啟封痕跡。如發(fā)現封箱膠帶開(kāi)啟，包裝破損或異型，要與承運部門(mén)當面拆件，確認箱內藥品（醫療器械）遺失、破損數量，并在承運商提貨、送貨單據上注明，由承運商確認后留檔備查。同時(shí)應立即電話(huà)通知本公司相關(guān)人員，并在2個(gè)工作日內以傳真形式向本公司提供經(jīng)承運商確認的藥品（醫療器械）運輸破損交接單據等證明文件。
       客戶(hù)有義務(wù)對破損藥品（醫療器械）隔離、單獨存放，避免對合格藥品（醫療器械）造成污染，加大本公司損失。破損部分將由本公司在確認后7日內辦理補發(fā)。如果是屬于承運部門(mén)的責任，而客戶(hù)未履行本條職責的，其損失不由本公司承擔，由客戶(hù)與承運方自行解決。
       (三)  客戶(hù)退貨時(shí)需提供退貨藥品（醫療器械）明細表隨貨同行，并采用保證藥品（醫療器械）質(zhì)量、數量完好無(wú)損的包裝和運輸形式，獨立承擔退貨所產(chǎn)生的物流費用，將藥品（醫療器械）發(fā)運到本公司指定地點(diǎn)。本公司按質(zhì)量驗收標準驗收合格后予以退、換貨。但在此期間的貨款客戶(hù)不得拖延支付或扣減退貨部分貨款。
       (四)  在藥品或醫療器械有效期內，若發(fā)生本公司銷(xiāo)售給客戶(hù)的藥品或醫療器械不符合國家規定的質(zhì)量標準、并經(jīng)國家藥檢部門(mén)檢測判定為不合格產(chǎn)品，且屬本公司原因所致，本公司負責退貨或換貨。
       (五)  在如下情形下，客戶(hù)可按照附件《藥品（醫療器械）退貨/換貨審批表》之相關(guān)約定完成所有審批程序，并得到本公司同意后，方可進(jìn)行退貨:
       1.      藥品或醫療器械在貨到驗收后發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題及原包裝短少情況的；
       2.      因臨床滯銷(xiāo)導致的退貨情況；
       3.      本公司在征得供應商同意退貨情況。
       4.      廠(chǎng)家召回品種（存在安全隱患的品種）；
       5.      藥品銷(xiāo)售1個(gè)月，非藥品銷(xiāo)售3個(gè)月以?xún)瓤赏素?br />        (六)  在如下情形下,客戶(hù)不得退貨，擅自退貨的，承擔全部損失：
       1.      無(wú)任何正當理由和理由不足的，且無(wú)證據能夠證明的；
       2.      對于藥品或醫療器械原包裝已拆封的及原包裝數量不足的；
       3.      接收貨物后滿(mǎn)15日而未提出異議的；
       4.      在藥品有效期最后6個(gè)月之內的；
       5.      國家相關(guān)政策法規不允許退貨的；
       6.      未經(jīng)本公司同意的；
       7.      對于非藥品（醫療器械）質(zhì)量問(wèn)題或者該藥品（醫療器械）的質(zhì)量問(wèn)題是由于客戶(hù)操作或保管不當等原因造成的引起的退貨、換貨
       8.      重點(diǎn)品種不退貨
       9.      有返利贈品的品種
       10.   需特殊保管儲藏的商品（冷藏性生物制品、血液制品等）
       11.   在商品有促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)購買(mǎi)的商品，有返利贈品的品種